Frontliner Perbankan Teller dan Customer Service

BAKTI BCA (CUSTOMER SERVICE DAN TELLER)

Pada kesempatan kali ini saya menuliskan bagaimana cara melamar dan pelatihan yang diterapkan oleh Bank BCA.

Tahun 2008 saya melamar untuk MDP (Management Development Program) Bank BCA. Saya menyerahkan seluruh persyaratan ke Bank BCA Wisma Asia II. Setelah beberapa minggu ditelepon oleh Pihak Bank BCA bahwa saya lolos untuk seleksi Administrasi dan diminta untuk Psikotest. Luckily saya lolos Psikotest yang sangat njelimet itu (padahal dalam hati mah ah ga lolos ini wong lulusan SMK Mekanik Otomotif) namun nasib berkata lain nama saya lolos dan lanjut ke proses Interview atasu Wawancara. Selang 3hari saya kembali ke Wisma Asia II untuk seksi Wawancara namun tidak lolos dan ditawarkan untuk mengikuti Program Bakti BCA. Dan tanpa ragu saya bilang ya saya bersedia. Lalu saya diminta untuk datang kembali 3hari kemudian untuk langsung Training.

Adapun beberapa keuntungan untuk ikut Program Magang Bakti BCA diantaranya adalah (tahun 2008-2011) untuk saat ini saya belum dapat info terbaru akan saya update jika ada info yang valid:

  1. Uang Gaji yang setara UMR pada saat itu,
  2. Dapat uang bonus ditahun pertama sejumlah IDR 10,000,000,- gross,
  3. Dapat uang bonus ditahun kedua sejumlah IDR 11,000,000,- gross,
  4. Dapat uang bonus ditahun ketiga sejumlah IDR 12,000,000,- gross,
  5. Asuransi Kesehatan (Dulu belum ada BPJS men),
  6. Jamsostek (sekarang BPJS Ketenagakerjaan),
  7. Kesempatan diangkat Karyawan Tetap BCA (ini agak sulit yah).

Hari Pertama Training

Owh iya sempat terlupa, bahwa pada saat itu saya tidak diberikan kesempatan memilih posisi untuk Teller/Customer Service karena saya langsung di plot menjadi Teller. Mungkin pihak Bakti BCA mengukur dari hasil Psikotest bahwa Kita akan cocok di posisi Teller/Customer Service.

Peserta Training bukan hanya dari Jabodetabek tetapi dari Luar Jabodetabek diantaranya ada dari Bali, Makasar, Palu, Palopo dll. Peserta dari luar kota ini diberikan fasilitas menginap di hotel dekat Wisma Asia II. Mereka telah lolos seleksi di kota masing-masing lalu dikirim ke Wisma Asia II untuk training.

Pada saat ini kita diberikan beberapa Modul diantaranya:

  • Modul mengenai Do’s & Dont’s sebagai Teller/Customer Service,
  • Modul mengenai Transaksi yang akan Kita proses sebagai Teller/Customer Service.

Kita akan dilatih sebagai berikut:

  • Bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada Nasabah, misal Senyum Tulus (ternyata sulit booo), Empati (merasakan kita diposisi Nasabah),
  • Bagaimana cara membedakan uang palsu,
  • Bagaimana cara membedakan Cek/Bilyet Giro Palsu,
  • Bagaimana cara Problem Solving ke Nasabah,
  • Bagaimana cara menghitung uang dengan 3jari (disini kita disarankan membawa uang IDR 100,000 untuk menukar uang denga pecahan IDR 1000 untuk latihan menghitung uang dengan 3jari),
  • Bagaimana cara input Transaksi.

Hari Kedua Training

Disini semua tentang praktek, mereka menyebutnya Role-Play.

Bagian ini kita benar-benar mempraktekkan menjadi Teller/Customer Service sebenarnya. Peserta Training dibagi menjadi 2 tim dimana pada setiap kesempatan para peserta menjadi Teller dan Nasabah dan saling memberikan masukan.

Hari Ketiga Training

Ini hari terakhir Training dan disini kita menghadapi ujian tertulis dan praktek.

Ujian tertulis agak mudah tetapi untuk ujian praktek agak sulit karena harus menghitung uang dengan 3jari dan harus tepat. Instruktur mengambil beberapa lembar uang dan menyalakan stopwatch. Beruntung seluruh peserta Training pada saat itu lulus ujian semua. Dan kami diberitahukan akan ditempatkan di Cabang BCA mana.

Yang mengejutkan adalah semua modul sangat ringkas dan mudah dimengerti sehingga hanya butuh waktu 3hari di kelas tersebut untuk mempelajari semuanya. (Good Job Tim Learning Bakti BCA).

Dan yang lebih hebat lagi adalah sistem perbankan BCA sangatlah mudah dan cepat hanya mengetik kode transaksi maka proses input transaksi hanya membutuhkan beberapa detik.

Itulah cerita singkat saya mengenai proses Seleksi Magang Bakti BCA.

Semoga kalian yang ingin ikut program tersebut sudah mempunyai bayangan dari tulisan saya ini.

Salam

Edwin.